Пример к признаку «десяток показателей»: одна страница, которую служба эксплуатации разбирает раз в месяц за полчаса. Компания и числа условные. Страница печатается на один лист A4.
| Показатель | Октябрь | Сентябрь | Цель | 6 месяцев | Статус | Что за этим |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Что видел бизнес | ||||||
| 1. Простой ключевых услугчасы, плановые окна включены | 7,4 ч | 11,2 ч | ≤ 8 ч | в норме | Из них 3,0 ч - плановые окна. Самый долгий сбой - 2,1 ч, почта | |
| 2. О сбое первым сообщил клиентдоля приоритетных инцидентов | 22% | 12% | ≤ 10% | за порогом | 2 из 9: оба по личному кабинету клиентов, проверка доступности его не видит | |
| 3. Время восстановлениясреднее по приоритетным | 1 ч 40 мин | 2 ч 10 мин | ≤ 2 ч | в норме | 7 из 9 закрыл дежурный по инструкции, без эксперта | |
| Повторы и долги | ||||||
| 4. Повторные сбоитот же объект и причина за 90 дней | 13% | 16% | ≤ 10% | внимание | 4 из 31. Три - один коммутатор в офисе 2, карточка проблемы уже есть | |
| 5. Карточки проблемоткрыто / просрочено | 7 / 1 | 6 / 0 | 0 просроч. | внимание | Просрочена замена блока питания СХД: ждём поставщика | |
| 6. Временные обходы старше кварталаштук в работе | 1 | 2 | 0 | в норме | Остался ручной перезапуск выгрузки в бухгалтерию, срок - декабрь | |
| Нагрузка на команду | ||||||
| 7. Шум оповещенийдоля, по которой не нужно было действовать | 58% | 64% | ≤ 50% | внимание | Половина шума - пороги загрузки процессора на 4 серверах | |
| 8. Ночные звонкивсего / по записанному правилу | 3 / 3 | 5 / 4 | все по правилу | в норме | Ни одного звонка «на всякий случай» | |
| Изменения и данные | ||||||
| 9. Неудачные измененияоткат или сбой в первые сутки | 9% | 11% | ≤ 10% | в норме | 2 из 22. Оба отката - в срок по плану, без простоя для пользователей | |
| 10. Полнота записейинциденты с временем, объектом и исходом | 96% | 94% | ≥ 95% | в норме | Статистику для этой страницы собрали за 10 минут без ручной чистки | |