Primer uz znak „desetak pokazatelja“: jedna strana koju služba eksploatacije pregleda jednom mesečno za pola sata. Kompanija i brojevi su izmišljeni. Strana se štampa na jedan list A4.
| Pokazatelj | Oktobar | Septembar | Cilj | 6 meseci | Status | Šta stoji iza |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Šta je biznis video | ||||||
| 1. Zastoj ključnih uslugasati, planirani prozori uključeni | 7,4 h | 11,2 h | ≤ 8 h | u normi | Od toga 3,0 h su planirani prozori. Najduži kvar - 2,1 h, pošta | |
| 2. Klijent je prvi javio kvarudeo prioritetnih incidenata | 22% | 12% | ≤ 10% | preko praga | 2 od 9: oba u klijentskom portalu, provera dostupnosti ga ne vidi | |
| 3. Vreme oporavkaprosek za prioritetne | 1 h 40 min | 2 h 10 min | ≤ 2 h | u normi | 7 od 9 zatvorio je dežurni po uputstvu, bez stručnjaka | |
| Ponavljanja i dugovi | ||||||
| 4. Ponovljeni kvaroviisti objekat i uzrok u 90 dana | 13% | 16% | ≤ 10% | pažnja | 4 od 31. Tri su jedan svič u kancelariji 2, kartica problema već postoji | |
| 5. Kartice problemaotvoreno / kasni | 7 / 1 | 6 / 0 | 0 kasni | pažnja | Kasni zamena napajanja skladišnog sistema: čekamo dobavljača | |
| 6. Privremena rešenja starija od kvartalabroj u upotrebi | 1 | 2 | 0 | u normi | Ostao je ručni restart izvoza za računovodstvo, rok - decembar | |
| Opterećenje tima | ||||||
| 7. Šum upozorenjaudeo po kome nije trebalo delovati | 58% | 64% | ≤ 50% | pažnja | Polovina šuma - pragovi opterećenja procesora na 4 servera | |
| 8. Noćni poziviukupno / po zapisanom pravilu | 3 / 3 | 5 / 4 | svi po pravilu | u normi | Nijedan poziv „za svaki slučaj“ | |
| Izmene i podaci | ||||||
| 9. Neuspele izmenevraćanje ili kvar u prva 24 sata | 9% | 11% | ≤ 10% | u normi | 2 od 22. Oba vraćanja na vreme po planu, bez zastoja za korisnike | |
| 10. Potpunost zapisaincidenti sa vremenom, objektom i ishodom | 96% | 94% | ≥ 95% | u normi | Statistika za ovu stranu sakupljena je za 10 minuta bez ručnog čišćenja | |