Опрос зрелости

На какой вы ступени и что по вашим данным можно посчитать

Восемь вопросов о том, что у вас записано, а не о том, как вы себя ощущаете. В конце вы увидите свою ступень, список того, что мы уже можем посчитать по вашим данным, и честный список того, чего посчитать не сможем и почему. Регистрация не нужна: почту спросим в конце и только если захотите.

1 Где записана история инцидентов и заявок?

Журнал инцидентов - то, с чего начинается любой расчёт: без записанной истории считать нечего.

2 За какой период эта история непрерывна?

Длина ряда решает, какие методы применимы: повторяемость видна на месяцах, периодичность и тренд - от трёх месяцев, прогноз и сравнение с собственной историей - от года.

3 Проставляется ли важность или приоритет - и заполняется ли это поле на самом деле?

Приоритет отделяет аварию от заявки «поменяйте мышку». Без него средние числа смешивают несравнимое.

4 Записано ли, какой сервис или объект затронут?

Без имени объекта доступность считается по всей инфраструктуре сразу, а не по тому, что важно вашему клиенту.

5 Есть ли обещанные сроки восстановления - хотя бы внутренние?

Срок - это цель, против которой считается «уложились или нет». Без него мы скажем, сколько чинили, но не скажем, долго ли это.

6 Ведётся ли отдельно журнал повторяющихся причин - проблем?

Журнал проблем отвечает на вопрос, у какой доли простоя вообще есть хозяин и названная причина.

7 Записываются ли изменения и релизы с датой и временем?

Изрядная доля отказов приходит следом за изменением. Без журнала изменений эту связь видно только на глаз.

8 Есть ли выгружаемые метрики - загрузка, потери, задержки, время ответа?

Метрики дают сверку с отраслевыми нормами и оценку, когда показатель выйдет за порог.