Upitnik zrelosti

Na kom ste stepenu i šta se iz vaših podataka može izračunati

Osam pitanja o tome šta beležite, a ne o tome kako se osećate. Na kraju ćete videti svoj stepen, spisak onoga što već možemo da izračunamo iz vaših podataka i iskren spisak onoga što ne možemo i zašto. Bez registracije: mejl tražimo na kraju i samo ako želite.

1 Gde je zapisana istorija incidenata i prijava?

Dnevnik incidenata je početak svakog računa: bez zapisane istorije nema šta da se računa.

2 Za koji period je ta istorija neprekidna?

Dužina niza određuje koje metode rade: ponavljanja se vide kroz mesece, periodičnost i trend traže tri meseca, prognoza i poređenje sa sopstvenom istorijom - godinu dana.

3 Da li se upisuje prioritet ili važnost - i da li se to polje zaista popunjava?

Prioritet razdvaja kvar od prijave „zamenite miša". Bez njega proseci mešaju ono što se ne sme mešati.

4 Da li se beleži koji servis ili uređaj je pogođen?

Bez imena objekta dostupnost se računa za celu infrastrukturu odjednom, a ne za ono što je važno vašem klijentu.

5 Postoje li obećani rokovi oporavka - makar interni?

Rok je cilj naspram kojeg se meri „na vreme ili ne". Bez njega možemo reći koliko je popravka trajala, ali ne i da li je to dugo.

6 Da li vodite poseban dnevnik ponavljajućih uzroka - problema?

Dnevnik problema odgovara na pitanje koji deo zastoja uopšte ima vlasnika i imenovan uzrok.

7 Da li se izmene i izdanja beleže sa datumom i vremenom?

Znatan deo kvarova dolazi posle izmene. Bez dnevnika izmena ta veza se vidi samo na oko.

8 Postoje li merenja koja se mogu izvesti - opterećenje, gubici, kašnjenja, vreme odziva?

Merenja omogućavaju poređenje sa normama struke i procenu kada će vrednost preći prag.