Analize

Šta se može saznati iz logova incidenata

Kratke analize stvarnih pitanja eksploatacije. Svaka govori o jednom pitanju: šta nalazimo, kojim metodom i zašto se brojevima može verovati. Podaci u primerima su anonimizovani.

Šta motor ume

Koji incidenti daju najviše zastoja

Na stvarnim podacima 8.8% incidenata dalo je 80% zastoja.

MTBF i MTTR: koliko često pada i koliko brzo se popravlja

Koliko često otkazuje svaki servis i koliko brzo se popravlja.

U kojim satima servisi najčešće padaju

Obrazac u vremenu koji se ne vidi u trenutku.

Koji kvarovi se vraćaju u ciklusu

Kvar na svakih nekoliko dana ili krajem meseca, i datum sledećeg.

Koliko će još biti kvarova i kada sledeći

Prognoza učestalosti kvarova i rizika dugog zastoja.

Prvobitni uzrok

Koji kvarovi povlače druge

Koji kvar povlači prijave za druge sisteme i koliko prijava je jedan kvar.

Koji objekti se kvare iznova

Objekat koji se kvari češće od susednih ili se vraća odmah posle popravke.

Koja metrika upozorava na kvar

Metrika koja se satima pre kvara ponaša neobično, i koliko pre njega.

Koliko u dnevniku nisu kvarovi, nego zahtevi

Zahtevi za pristup i lozinku u istom redu sa kvarovima uvećavaju kvarove i zastoj.

Da li je postalo gore posle izmene

Datum od kog se učestalost kvarova promenila, i provera da to nije slučajnost.

Kako je analiza građena

Zašto jedan metod nije dovoljan

Najgori sistem po zastoju može biti žrtva tuđeg kvara. Kojim redom računamo i koji metod pokriva slepu tačku drugog.

Zašto našim brojevima možete verovati

Brojeve računa motor; AI ne može da izmisli cifru.

Eksploatacija

Lestvica eksploatacije: pet stepena

Od „za kvarove saznajemo od korisnika“ do poboljšanja sa izmerenim efektom. Gde je vaša služba na toj lestvici i koji je sledeći korak.

Rangiranje vrsta kvarova: šta najviše kvari rad

Planirani radovi, provajderi, napajanje, nivo organizacije eksploatacije - dvanaest izvora kvarova po izgubljenim satima, a ne po učestalosti.

Matrica eskalacije i šum upozorenja

Zašto većinu signala ne vredi čitati, kako izmeriti udeo šuma i koga buditi noću - po zapisanom pravilu, a ne po osećaju.

Prakse koje biznis vidi

Dvanaest ITIL praksi po opadajućem povraćaju: sačuvan prihod, poverenje klijenta, pristup ugovorima, slobodan kapacitet tima.

Kako izgleda idealna eksploatacija

Obična kompanija, a ne Google: jedan običan utorak po satima, osam znakova zrele službe i deset pitanja za samoproveru.

Šta raditi posle analize

Koji problemi se nalaze najčešće i šta s njima raditi po ITIL / ITSM.

Prvi korak - ocena kvaliteta podataka - je besplatan. Svi podaci se obrađuju izolovano i ne prosleđuju se trećim licima.